配送・送料について

配送業者について

当店からのメールで発送のご案内と飛脚宅配便の送り状No.をお知らせします。

配送状況の確認はこちらから。

送料について

※2019年10月1日の消費税増税施行により、施行日以降の出荷となるご注文の送料を変更いたしました。

通常配送の料金は以下の表のとおりです。また、1回のご注文合計が8,800円（税込）以上で送料無料です。

（クール便料金について）
メーカーの要請により、クール便での荷扱いが必要となる商品をご注文の場合、合計金額にかかわらず、別途クール便料金330円が必要となりますのでご了承ください。

発送スケジュール

オーガニック生活便でのご注文から商品のお届けまでの流れをお知らせします。

商品到着までの流れをご確認下さい。

• STARTご注文
• STEP1ご注文受付メール送信（自動配信）
• カード・代金引換・コンビニ後払い
• STEP2ご注文確認メール送信 / 注文確定
• FINISH商品がそろい次第発送 / 発送メール送信

※原則として、月曜日から金曜日のAM10：00までのWebショップからのご注文は即日発送、それ以後のご注文は、翌日発送となります。（ただし金曜日のAM10:00以降、日曜日、祝祭日のご注文は、すべて休み明けの営業日の発送となります）。

その他、以下の事情によりお届けが遅れることがあります。

1. 運送会社の事情により、配送が大幅に遅れた場合
2. 年末、年始、お盆休みなどの繁忙期
3. 天災等により、交通が麻痺している場合
4. 商品番号、色、サイズ等に誤記入や記入漏れがあった場合
5. メーカーの都合および商品の在庫状況

お届け日の指定について

お届け日を指定される場合は、ご注文日より8日目以降（休業日を除く）の指定日でお願いいたします。

お届け時間帯の指定について

お届けの時間帯が指定できます。ただし、お届け地域によってはご希望に添えない場合があります。

時間帯指定不可能地域について

次の地域では現在のところ、時間帯指定ができませんのでご了承の程よろしくお願いします。
（時間指定をされても伝票には印字されません）。

地域一覧はこちら

メール便対応の発送について

日本郵便：クリックポスト

長辺14cm以上34ｃｍ以下、短辺9cm以上25cm以下、厚さ3cm以内、重さ1kg以内の荷物サイズを、ポスト投函にてお届けする配送方法です。 在宅不要・受け取り印不要です。（集合住宅・マンションの場合はマンション名を省略せずに記載下さい）

全国一律：188円（税込）
※2019年10月1日の消費税増税施行により、施行日以降の出荷となるご注文より全国一律188円（税込）に変更いたしました。
ポスト投函の為、配達日指定・配達時間帯指定、及び代金引換決済がご利用できません。
お届け地域にもよりますが、お届けに最長6日間ほどかかります。

※メール便対応商品のみを一度に複数ご注文される方へ
≪メール便対応≫と記載のある商品でも複数個のご注文の場合は、通常配送に変更させていただきます。

【メール便でお届け出来ない例】

• メール便発送の記載のないもの
• 商品名に『メール便対応』と記載のない商品と同時にご注文いただいた場合、すべて宅配便にてお届けとなります。（宅配便送料がかかります）

当店からのメールで発送のご案内とクリックポストの送り状No.をお知らせします。配送確認は日本郵便のホームページでご確認ください。

クリックポストの配送状況の確認はこちらから。

海外向けの発送について

海外からのご注文の商品は、EMSで発送します。送料はご注文後、お知らせいたします。海外発送の場合は、送料無料サービスは適用されませんので、 ご了承ください。

お支払い方法について

以下のお支払い方法がご利用できます。

• 代金引換

  • 代引手数料について：お買い上げ金額にかかわらず、オーガニック生活便が負担いたします！
  • お支払い方法について：商品お届けの際に、送り状に記載された代金を運送会社の担当者にお支払いください。
  • その他：お届け前に運送会社よりご連絡いたします。 また、1週間以内に不在で 受け取ることができないときには、注文が取り消されますので、ご注意ください。

• クレジットカード決済

  以下のクレジットカードがご利用になれます。
  ※当店のクレジットカード決済は、「あんしんクレジット決済システム」を導入しています。

• 後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い）

  
  • 【お支払い方法について】
    
    • 当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
    • 銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
      (※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。）
    • ご利用になれるコンビニエンスストア（全13社、全国50,000店舗以上）お支払いできます。
      セブンイレブン/ローソン/サークルＫ/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ヤマザキデイリーストア/ヤマザキスペシャルパートナーショップ/ＭＭＫ設置店
    • 後払い.com運営会社の(株)キャッチボールの請求書を商品とともにお届けします。
    • 請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
    • 期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに305円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
    • ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
    • ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
    • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
    • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
    • 商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、また転送依頼することはできません。
    • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
  • 【手数料について】
    決済手数料は91円（税込）です。

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合には、商品到着後７日以内にオーガニック生活便返品窓口宛てにご連絡ください。ご連絡をいただいてから、７日以内に返品窓口宛てにご返送をお願いしております。ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第お客さまへお伝えいたします。

なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますことご了承いただけますようお願い申し上げます。

※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

• 商品到着から一週間以上過ぎている商品
• 使用済みの商品
• 商品不備以外によるご返品、ご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
• ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

【当ショップの不手際により不備が発生した場合】

商品の破損、サイズ違い、その他、当ショップの不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
   • お名前
   • ご住所
   • 商品名
   • 交換OR返品の理由
   • 受注番号（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）
2. 当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。
3. 当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
   • ＊必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
   • ＊お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。
4. ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

【お客様のご都合による返品の場合】

お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。

1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、メールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
   • お名前
   • ご住所
   • 商品名
   • 返品の理由
   • 受注番号（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）
2. 当店宛てに、商品をご返送いただきます。
   • ＊この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。
   • ＊必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品を受け付けることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
   • ＊お手数ですが、厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応出来かねますのでご注意ください。
3. ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。

ご注文のキャンセルについて

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

（オーガニック生活便返品窓口お問合せ先）

電話番号：0120-1515-45
受付時間：平日10:00～18:00
※土日祝日、弊社指定休業日を除く
FAX：042-675-4608
Eメールアドレス：customer-center@isis-gaia.net

〒192-0362　東京都八王子市松木35-16
株式会社アイシス　オーガニック生活便返品窓口

会員登録について

オーガニック生活便でお買い物をお楽しみいただくために、ご注文時に会員登録をしていただく事をお勧めしております。

• 登録は無料で、一切の会費等は発生いたしません
• 登録いただかなくても商品をご注文いただくことは可能です

会員登録をしていただくと、「マイページ」がご利用いただけます。
「マイページ」を利用するメリットは以下の通りです。

1. ポイントの特典がついてきます
2. ご注文の際に、お届け先等のお客様情報が不要になり、メールアドレスとパスワードの入力だけでお買い物をお楽しみいただけます

ご登録内容を変更する場合には、「マイページ」にログインし、「登録情報」から実行してください。

会員ポイントについて

お買い物でお得なポイントが貯まります。

会員登録をして頂いたお客様が、当店でお買い物をしていただきますと、次回のお買い物時に使えるお得なポイントを進呈いたします。

• お買い上げ金額100円毎に1ポイントを進呈いたします
• ポイント使用時には、1ポイント毎に1円割引になります

バースデイポイントプレゼントについて

会員様のお誕生月に、期限付きポイントを500ポイント(500円分)付与させていただきます。

• ※ポイント発行は、メールでお知らせいたします。
• ※ポイントは１ヵ月間有効です。１ヵ月を過ぎると失効しますのでご注意ください。
• ※会員登録の際、誕生日欄にご記入ください。

レビューポイントについて

マイページ購入履歴のレビューボタンからご記入ください。50ポイント(50円分)付与されます。

• ※複数の商品購入で、複数の商品にレビューしていただいても、1注文につき１度のポイント発行となります。

» レビューの書き方について詳しくはこちら

1.商品を選んでカゴへいれましょう

お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。

2.購入手続きへ進みましょう

ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

3.購入者情報を入力しましょう

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。 当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

4.お支払い方法を選びましょう

お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。

5.注文内容を確認しましょう

注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。ご注文完了！ありがとうございます。

会員登録について

会員登録（無料）をしていただきますと、次回からのオンライン注文の際には、会員IDとパスワードの入力だけで、簡単にお買い物ができます。また、ポイント発行などのサービスをご利用いただけます。

ID・パスワードを忘れた

会員ID・パスワードがわからない、忘れた場合にはこちらからご確認ください。

ポイントについて

ポイントはお買上げ金額100円につき1ポイントで、1円に換算され、次回のお買い物時からお使いいただけます。オンライン注文だけのお得なサービスをお楽しみください。

バースデイプレゼントについて

会員様のお誕生月に、期限付きポイントを500ポイント(500円分)付与させていただきます。
※ポイント発行は、メールでお知らせいたします。
※ポイントは１ヵ月間有効です。１ヵ月を過ぎると失効しますのでご注意ください。

レビューについて

マイページ購入履歴のレビューボタンからご記入ください。50ポイント(50円分)付与されます。
※複数の商品購入で、複数の商品にレビューしていただいても、1注文につき１度のポイント発行となります。

お電話でのお問合せ

受付時間 平日10:00～18:00
※土日祝日、弊社指定休業日を除く。

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※メーカーに問合せする必要のあるご質問や、インターネット状況など、諸々の事情から、回答メールをお待たせする場合がございます。あらかじめご了承ください。

※回答メールは、土日、祝祭日、年末年始・夏期冬期休暇は除きます。

専用電話でのご注文

専用ＦＡＸでのご注文

封書でのご注文

ご注文に必要な項目

1. お名前
2. ご住所
   ※お名前ご贈答用など、ご自宅以外にお届けの場合、お届け先のお名前・ご住所・お届け番号
3. お電話番号
4. 商品名
5. 商品番号
6. 数量
7. 商品のサイズと色
8. お支払い方法
   ※カード払いの方は、カードの種類、お支払い回数を必ずご記入ください。お名前、ご住所、お電話番号などに不備がありご本人様とご連絡が取れない場合、ご注文をお受けできないことがあります。